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常见问题
常见基本问题

cjwt_03.jpg如何在乐蜂网购物?

乐蜂网为会员提供了网站下单、手机订购,会员可以采用利于自己方便的购物方式。

cjwt_03.jpg为什么下完订单在账户里看不见?

一般此情况可能是您再乐蜂有多个账户,建议您核实一下当时下订单的具体账户,如有问题您可与我们电话客服(400-000-1818),在线客服取得联系,帮您核查。

cjwt_03.jpg乐蜂网的商品都是正品吗?

您好,乐蜂网的商品都是从正规渠道进货,并且进行严格把关,产品都是正品(100%保证是正品),可以放心选购。

cjwt_03.jpg为什么之前我将产品加入购物车了,现在又没有了?

您好,放入购物车里面的商品,账户不做永久保留,如您在本台电脑使用加入购物车,然后再去另一台电脑查看购物车的 明细是没有的,所以建议可以把选中的商品放在收藏夹里,可更方便选购。


常见支付问题

cjwt_03.jpg进行网上在线支付前,银行卡需要办理开通手续吗?

如您是第一次进行在线支付,建议事先拨打银行卡所属发卡银行的热线电话,详细咨询可在其网上进行在线支付的银行卡种类及相关开通手续。

cjwt_03.jpg订购后如何付款呢?

您好,我们为您提供在线支付,即时到帐,准确快捷,推荐您使用!

cjwt_03.jpg我已经支付订单了,但是你们系统还是显示我没有支付订单,怎么回事?

您好,此情况一般是第三方支付平台未及时调取您的支付成功信息,如果您是支付宝支付,需要您提供16位交易号或者是支付订单的准确时间和金额,再与我们乐蜂网客服取得联系,会帮您及时处理。


常见配送问题

cjwt_03.jpg我购买的商品不到99元,如何收取运费?

运费收取的标准,请查阅 配送服务介绍

cjwt_03.jpg我的订单什么时候能到货呢?

根据客户不同的区域的地址,送货的时间长短不一致,如果您的订单已经超出网站配送时间,建议您拨打400-000-1818 与客服联系,帮您安排尽快 送货,如在正常范围内,请您耐心等待

cjwt_03.jpg收货时可以先验货再签收吗?

当您在收到有乐蜂网标识的货物包装后,请当场开箱验货,在与随货订单明细核对确认无误后,再签收具体请查阅了解 收货及验货

cjwt_03.jpg收货时发现问题可以拒收吗?

在签收货物时如发现货物有损坏,请与我司客服联系可申请拒收退回我公司


常见售后问题

cjwt_03.jpg为什么产品没有塑封,没有包装之类,产品像被使用过?

化妆品大部分都是没有塑封包装,这一般是根每个品牌的环保政策有关。许多牌子由于不想浪费资源,崇尚环保,因此其在专柜出售的所有货物,不论是正式装,还是小样中样,都一律没有盒子,或者没有塑封的,乐蜂网的所有产品都是从正规渠道进货,所有包装是根据厂家所提供的,所以请您放心使用
特别说明: 产品的包装有时与网站不同,是因为厂家会在没有任何提前通知的情况下更改产品包装、产地或者一些附件,乐蜂不能确保客户收到的货物与乐蜂图片、产地、附件说明完全一致。另有部分的产品因厂家换新包装,会造成网站销售的产品新老包装交替,如有疑问可以与客服联系,取得确认

cjwt_03.jpg为什么没收到网页上标注的赠品,或是收到的赠品和网页标志的不一样?

促销活动的赠品都是数量有限的,为了让活动继续,我们临时会调整赠品满足用户,所以可能您收到的商品与宣传页上面不一致

客服 9:00-24:00
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